小米智能锁质量不过关，损坏客户锁还不退货

2019-07-24 13:18 郑先生

投诉标题	小米智能锁质量不过关，损坏客户锁还不退货
投诉人	郑先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	小米智能锁
投诉时间	2019-07-24	投诉地区	福建省 -- 泉州市
购买时间	2019-06-13	家电分类	其他
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货并赔偿修锁金额

投诉详情

本人于6月13日在天猫商城小米旗艐店购买小米智能霸王锁体，小米售后安装人员于6月16日下午14：00－18：30上门进行安装，在安装过程中，由于售后人员技术不过关及产品存在严重的质量问题，导致无法安装，同时把本人家原锁具损坏。本人于6月17日开始向小米售后4001005678进行反应，但小米售后人员以安装师傅说明已安装好为由，拒绝重新派人安装，在多次投诉后，小米售后在7月2日终于派售后人员到现场，但该售后人员现到场后以原锁具部份配件已损坏为由，说明要回去申请配件离开。至此后本人多次催促小米售后，但小米公司开始不停的拖延，退货也不同意，至7月12日该商品已过15天退换货期，就开始拒绝退货，拒绝售后。对于这类的商家恳请有关部门进行监督管理，有效保障消费者的权益，谢谢！

厂家回复：

消费者回复：

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