西门子冰箱无法挪动

2019-07-22 16:59 李先生

投诉标题	西门子冰箱无法挪动
投诉人	李先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	西门子
投诉时间	2019-07-22	投诉地区	河南省 -- 洛阳市
购买时间	2017-10-14	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	免费上门解决

投诉详情

西门子冰箱BCD-610W（KA92NV02TI）要挪动冰箱必须使用扳手扳动底角螺栓，但该冰箱的底角螺栓无法塞入正常规格的3cm活动扳手（见照片），而该款冰箱又没有配发能够扳动该底角螺栓的工具（扁扳手）。
因为冰箱经常需要断电清洁，而该款冰箱并没有设计断电开关，因此每次断电清洁都必须扳动底角螺栓以挪动冰箱才能拔下冰箱后部的插座。而该款冰箱底角螺栓用通用工具无法扳动，又没有配发专用工具，给消费者带来极大困扰！
西门子售后提出的解决办法是：1.断开冰箱所在房间的总电源；2.售后上门服务，上门费50元，人工费另算。
我认为这些解决办法是对消费者极度不负责任的表现，特此投诉！

厂家回复：

消费者回复：

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