海信空调质量差、售后服务更差

2019-07-22 16:34 吴先生

投诉标题	海信空调质量差、售后服务更差
投诉人	吴先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海信
投诉时间	2019-07-22	投诉地区	福建省 -- 三明市
购买时间	2018-06-18	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	换新机或是立即安排售后服务人员上门维修

投诉详情

一、质量差：去年我新房装修，一次性买了三台海信空调，发票是6月18日，机子到家是半个月后了，我们装修好后为了排放甲烷，今年才入住，总之今年新空调才用了一个多月，就不致冷了，7月9号修了一次，7月13日又坏了；
二是服务差：这么热的天，7月5日空调坏了，联系商家，商家给了我们一个电话，让我们自己联系修理师傅，也罢，我们自己十分客气地与师傅联系，希望他们尽快修理，结果等到7月9日才好不容易来了一个修理员，修好后第4天（7月13日）又坏了，再联系商家，商家让我们联系师傅，联系师傅，师傅以各种理由不来修理，难道说，我们买了海信的空调，就应该是享受这样的售后服务吗？
三是欺骗消费。去年卖空调时，商家承诺说售后服务有保障，如果连续两次修理不好就换新空调，结果今年我们在连续两次修理不好、修理员也不来修理的情况下，联系厂家，希望它们能够给我们换一台新的同类型机子，结果他们说我们已经超过一年，不能享受了，真是让人痛心。
即便如此，我们依然相信国企、支持国货，也郑重希望海信能够真正把普通老百姓的诉求放在心上，不要辜负了我们对海信的信任和期望，诚恳请求能在投诉网贵单位的关心和支持下，让海信空调处理好我的售后问题，真正维护普通消费者的利益，谢谢！

厂家回复：

消费者回复：

收藏举报