海信集团请按三包政策执行

2019-07-22 16:28 王先生
投诉标题 海信集团请按三包政策执行
投诉人 王先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 容声
投诉时间 2019-07-22 投诉地区 陕西省 -- 西安市
购买时间 2018-11-12 家电分类 冰箱
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   退货并全额退款

投诉详情

        2018年11月12日购买的容声冰箱，型号BCD-255WKR1DYC一台。到2019年3月，下班回家发现冰箱冷冻室不制冷，家里哺乳期宝妈冷冻的母乳都已经解冻变质，导致宝宝只能喝奶粉，严重影响孩子休息和生长发育。联系容声售后电话后，维修师傅上门确认问题后，过了几天将冰箱拉走维修了一周。送回家用了2天又发现冷冻室不制冷，直接联系了维修师傅上门再次检查，疑似冰箱后面的一个电路板有问题，需要更换，师傅解释说之前维修时候没发现问题是因为维修站晚上安全考虑需要断电，故问题之前未查出。又过了几天，维修师傅拿了电路板在家里进行了更换。5月份时候再次发现问题，师傅上门检修后好了一阵，但近期使用时，又发现冰冻的母乳解冻了，虽然孩子开始加辅食了，但频繁的问题仍然给我们哺乳期妈妈造成很大困扰，孩子日常需要的母乳不能放心存放和安全使用。容声售后7月份上门又再次提出拉走维修和延保一年的方案，实在让人无法接受。
         现在我们要求海信集团按照消费者权益保护法和‘三包政策’ 退货并全额退款。
厂家回复：

消费者回复：

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