海尔你是买产品还是做骗局啊？

2019-07-22 16:14 张先生
投诉标题 海尔你是买产品还是做骗局啊？
投诉人 张先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 海尔
投诉时间 2019-07-22 投诉地区 山东省 -- 青岛市 -- 市南区
购买时间 2019-07-19 家电分类 电视及家庭影音
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   希望更换合格产品

投诉详情

         我们是山东省平度客户，7月初我们家在海尔定了一批家电，包括电视在内，电视是55寸曲屏电视，因电视包装上  有胶带，我老公去撕胶带就听到轻微声响，当时他问我，怎么好像碎了，我说怎么可能，这是电视，不是鸡蛋壳。他说不对，听声音不对，我们也不懂怎么回事，就用手试一下，结果真的碎了，我们两人当时都惊呆了，由于我们也不懂是怎么回事可能当时造成了二次伤害，后来我们找到维修人员，又试了一下另一面，结果也碎了，就这样工作人员把坏的电视拍了图片不知道是什么迷之角度就认定是我们人为的，工作人员说让我们把电视卖了1000元这电视修了也不行，再加个2、3千买一个吧，要不就拿2200元换个屏，我们回头一想，这事不对，这是电视啊，不可能就这样碎了吧。这是电视就这么就碎了，当时我们就找客服反映了这个问题，我们认为是电视质量有问题，可是当地客服不再上门，一直推脱说是我们自己的问题，一直让我们自己维修，可是这是一台电视啊，撕胶带也能碎，我们对这个问题在海尔客服做过相关投诉，可是有个自称是青岛客服给我打电话，让我不要说有质量问题，就给我维修，可以减一点费用，而且还声称我的电视是3400买的，我花了3960买的电视怎么就变成3400了呢，这里面到底出了什么问题，是不是把坏的产品给我运来了。我对我的电视是不是正品有所怀疑，我们发现电视的合格证和保修卡还有生产日期等也不正规，我们找过客服反映这个问题，客服拒绝上门服务，只是说是我们的原因，让我们自己出钱维修，对此我们表示不能接受。
         虽然之后我们又进行过几次相关投诉，也打过12315进行投拆，可是都是海尔售后回电话，回的都一样的话，有工作人员声称回电话是走程序，我们想让海尔售后上门再鉴定一下，可是海尔售后一直推脱，跟本不理，这是想过了质保期吗。而且我问海尔售后人员有没有相关部门管质量，海尔售后一个女工作人员说没有。我们就是走程序，必须回电话。然后就是短信，处理完成。
         我们想知道，海尔就这质量还卖什么电视，如果这质量谁敢买，这种售后谁能信得过，当地的维修人员懂不懂，他为什么直接让我们换一台。是不是这里有什么问题，我们也想知道到底是电视质量有问题，还是我们操作有问题，一台比鸡蛋还脆弱的电视到底是不是质量有问题。
厂家回复：

消费者回复：

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