卡萨帝冰箱严重设计缺陷导致冰箱内胆穿孔

2019-07-18 12:50 林先生

投诉标题	卡萨帝冰箱严重设计缺陷导致冰箱内胆穿孔
投诉人	林先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海尔
投诉时间	2019-07-18	投诉地区	广东省 -- 广州市
购买时间	2017-01-15	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	要求召回更换同等规格冰箱

投诉详情

我于2017年1月15日购买了一台卡萨帝的无霜冰箱，型号为BCD-360WDCL，2019年开始，冰箱的冷冻室开始出现结冰情况，今年6月发现冷冻室由于结冰严重无法打开，所有轨道，以及冷冻室内壁均结有很厚重的冰块，打卡萨帝的售后客服电话，卡萨帝派海尔的维修人员上门检查发现冰箱内胆均被轨道滚轮撞击出穿孔，维修人员提出不需要修理，可以使用就行，匆匆就走了。
冰箱内胆之所以会被撞击穿孔，主要原因是该冰箱的设计缺陷造成，冷冻室的抽屉滚轮由于设计缺陷，在关闭抽屉时均会撞击冰箱内胆，导致内胆穿孔，我也看了邻居同型号的冰箱，同样存在内胆穿孔的现象，这应该属于严重的设计缺陷。
之后多次联络卡萨帝售后客服，卡萨帝售后刚开始回复是电器是没有所谓的设计缺陷和召回的，客户购买了就认同产品的属性，包括功能和存在的质量问题，后面就把问题推给他们合作的一个第三方维修店（广州市蓝天快线制冷设备有限公司），维修店维修人员说他们解决不了，因为他们只是接一些海尔和卡萨帝冰箱的维修单，但是海尔和卡萨帝并没有授权他们处理售后协商和应对设计缺陷的权力。
现在多次联系卡萨帝售后都无法解决处理，希望相关部门能够帮忙。

厂家回复：

消费者回复：

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