小米小爱音响仅仅使用1次就坏了

2019-07-12 13:37 王先生
投诉标题 小米小爱音响仅仅使用1次就坏了
投诉人 王先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 小米AI音箱
投诉时间 2019-07-12 投诉地区 上海市 -- 宝山区
购买时间 2018-06-01 家电分类 其他
相关证据 有发票 是否过保 是
投诉问题 质量问题 投诉诉求   免费维修，并给出为何产品质量如此不靠谱的原因，对产品质量对消费者带来的不好体验给予道歉

投诉详情

       小米小爱AI音响仅仅使用一次就再也无法正常使用
       朋友在2018年元旦期间赠送了一台小米小爱AI智能音响，赠送时全新未拆封，由于家中有其他音响故没有及时打开使用，在2019年6月中旬拆封第一次激活使用，一切正常，过了大概一周左右第二次使用时就发现音响没有声音了，按照说明书尝试了各种方法还是没有声音，然后通过小米客服热线4001005678进行咨询（因为是朋友赠送，当时还不知道产品的购买日期），客服通过产品编码查询后给到答复是产品刚过保修期，怀疑是产品的扬声器单元出了问题，需要客户承担维修费用。
对于一家知名企业，产品仅仅使用了一次就出现严重的质量问题，结合以上特殊原因，一家知名企业在处理问题时不是积极主动解决问题，而是套用格式化简单粗暴的处理方式，实在无法让人接受。严重影响消费者对小米品牌的信任度和忠诚度。我一定会维权到底。
厂家回复：

消费者回复：

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