格兰仕售后不作为

2019-07-12 13:10 王先生

投诉标题	格兰仕售后不作为
投诉人	王先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	格兰仕
投诉时间	2019-07-12	投诉地区	广东省 -- 佛山市
购买时间	2019-06-10	家电分类	洗衣机及洗烘一体机
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退款

投诉详情

本人于2019年6月10日，在格兰仕官方app上购买了一台滚筒洗衣机，订单编号为：155983344264975，快递于6月25日送达，送到时商品已损坏，快递小哥将快递拒收返回，快递单号为：顺丰232622936208，随即我联系了格兰仕app上的客服，申请换货，但时至7月9日，仍不发货，我索要单号无果，我便联系客服说我要退款，客服让我去app上面申请，但我申请了几次，显示“该商品已申请全部退款”我便截图给客服，连续联系客服一个星期，每天给的回复就是在反馈，之后我发现我需要先取消换货申请，我在7月4日申请了“取消换货请求”，显示等待商家处理，但商家一直不处理，现在也无法正常申请退款请求，换货不发货，也不退款，客服每天都是在敷衍，没有任何人处理，我也曾联系400的格兰仕售后电话，售后那边一再推脱，意思是他们与销售不是一个部门，也无人能管，我保存了很多截图，现在我也不知道该怎么办，希望有关部门予以帮助，谢谢。图片有很多，我不太会上传。

厂家回复：

消费者回复：

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