美的问题冰箱，谁来买单？

2019-07-12 13:00 白先生

投诉标题	美的问题冰箱，谁来买单？
投诉人	白先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	美的
投诉时间	2019-07-12	投诉地区	陕西省 -- 西安市
购买时间	2019-06-20	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	我的要求是:一、冰箱召回，向消费者发表致歉书，换一台合格的此款冰箱；二、如果第一条做不到，退货可以，但像这种情况，最低要求是买一赔一（据查消费者权益保护法规定是买一赔三）

投诉详情

苏宁易购订单号:39107414841
618活动返场期间，在苏宁易购美的冰洗自营店购买冰箱一台，购买期间关注的这个冰箱19分钟极速净味和双循环冷藏可以独立关闭，也向其官方客服确认其冷藏可以独立关闭；收到货后，由于冰箱冷藏室内胆凸起，要求换货，经售后鉴定符合厂家退货规定；期间也向售后服务人员咨询冷藏室如何关闭和冷冻室右箱奇异的怪声，服务人员当时也没能把冷藏室关闭，其告诉我内胆凸起一般厂家已经会为我换货的，剩下的问题我不用关注；服务人员很热心，我们互加了微信，告诉我换到货后会继续给我指导冷藏如何关闭（这是一台新款冰箱，服务人员要请教本区域总工如何单独关闭冷藏室）；这期间我也咨询了卖家客服，我把我操作的视频也发给了客服，客服让其专业人员看了，说我可能哪里操作不对，我也觉得没必要烦客服了，反正这台冰箱也要换呢！可能我运气不好，这台关不了冷藏，换一台新的就可以关闭了，自己安慰着自己！换回来第二台冰箱，检查冰箱内胆及外观，基本没什么问题；然后又试了试冷藏是否可以关闭，奇怪的是这一台还是关闭不了，然后又报售后，服务人员很热心，大晚上帮我请教西北区王总工，给我指导如何关闭！但是，试了很多方式还是不能关闭！！后来我又问了美的冰洗官方客服，官方客服给我的回复是昨天厂里技术部已经通知此款冰箱改版，以后此款冰箱冷藏室不能关闭！我彻底晕了，一个五百强企业怎么能这样呢，也太不负责任了！我问那我买了这款怎么办？客服回答的是可以找厂家申请赔偿补贴或者选择退货！（售后回复由于此问题补贴200元或者让我退机选别款冰箱）。我在想啊！你说的也太简单了吧！我在活动期间好不容易挑选的，你说退就退，谁为我的时间和精力买单？这对于一个公司来说是很大的生产事故，严重的质量问题，厂里质检员睡着了吗？这样的不合格产品都可以出厂？对消费者也太不负责任了吧！618活动期间你卖了多少台？为什么你就不承认是质量问题呢？为什么不把所有售出的不合格产品召回呢？既然你改版，为什么不改版成可以关闭冷藏的呀？机子说明书特意标识这款冰箱冷藏可以关闭，机子显示面板上冷藏室调温那块也标识有‘长按3秒开/关’，你说改版就改版，这不是虚假标注，欺骗消费者吗？一个这样的问题冰箱卖4599元！坑人啊！希望我们的五百强企业能给消费者一个满意的解决方案！严把质量关，以质量和诚信屹立于世界！

厂家回复：

消费者回复：

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