东芝冰箱质量故障，售后维修费用高昂

2019-07-12 10:40 冯女士
投诉标题 东芝冰箱质量故障，售后维修费用高昂
投诉人 冯女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 东芝
投诉时间 2019-07-12 投诉地区 北京市 -- 昌平区
购买时间 2015-07-31 家电分类 冰箱
相关证据 有发票 是否过保 是
投诉问题 质量问题 投诉诉求   免费维修，并维修后延长保修一年。

投诉详情

        于2015年7月31日购置的东芝牌BCD-330WTC冰箱，于2019年6月无法制冷，故障灯闪烁，致电东芝客服中心，技术人员6月28日上门检修并将冰箱拉走进行打压测试等（故障灯为冷媒泄露）。一周后，售后工程师告知没有发现明显泄露，经检查冷媒中含有黑色点状异物，怀疑制造缺陷导致在使用中压缩机内部磨损产生异物，进入冷却油中循环，逐步导致电磁阀、单向阀、过滤器局部阻塞，最终导致无法制冷故障。经检修后，更换电磁阀（210元）、单向阀（95元）、过滤器（72元）、冷却油（190元）、工时费（240元）、拉修费（280元），合计维修费1087元，保修三个月。由于冰箱购买已超3年（2015年购置，2018年过保），需要客户自费维修。客户认为，机器故障为本身制造缺陷导致，造成客户高额维修费，且不排除日后故障重现（核心部件内部磨损），遂要求免费维修，并维修后延长保修一年。
厂家回复：

消费者回复：

收藏 举报

延伸 · 阅读