海信电视报修屏幕，修好后不到一周又屏裂！

2019-07-12 10:22 戴先生

投诉标题	海信电视报修屏幕，修好后不到一周又屏裂！
投诉人	戴先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海信
投诉时间	2019-07-12	投诉地区	广西壮族自治区 -- 南宁市
购买时间	2019-07-05	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	希望因搬运过失造成的二次受损能进行免费换屏处理

投诉详情

2019年6月24日海信电视出现“灰屏”故障，报修后处于3年维保期内，海信厂家授权“南宁市捷勇信家电维修中心”进行取走换屏维修，期间维修中心未给予周转机，服务态度也差；
6月28日送回电视，送回时维修师傅仅口头述说更换了新屏，并未提及或给予任何凭证依据，在对电视进行简单开机师傅就离开了；师傅离开后，不到一周的时间，屏幕内裂。再次报修后，海信总部仅凭照片认定为“人为损坏，不在保修范围内”。
重点概述：
1.6月28日送回电视时，维修师傅仅靠一人徒手在无任何防护措施的情况下随意搬运，搬运行为野蛮，屏幕内裂着力点为电视左下方金属边框边缘位置，正好与师傅野蛮运输触碰按压位置一致（小区内有监控视频），除此之外，电视金属边框左下方和右上角有不同程度严重刮痕。因电视最外层屏幕为亚克力材质，该材质无法用肉眼判断受力受损，另外，因内裂点在不明显的左下角，且内裂点范围由最初的很小一点经电视播放发热不断扩散开来，鉴于以上原因，导致消费者未能在电视送达后，第一时间发现故障，在售后隔天电话联系时答复了“已修好”。
2.维修价格无标准，在给出“人为损坏”评定后，因以上特殊情况，一直在与海信客服协商沟通，还未沟通出最终结论，这期间，海信工作人员用私人号码13517663604致电说要上门取电视，并要收取2500元“半屏维修费用”；后维修中心座机0771-2866936致电2315元“更换全屏”。以上这种价格不一的情况，有理由怀疑因管理不善，个人为谋取利益，针对客户商品有意埋下了某些隐患。
3.海信授权维修点“南宁市捷勇信家电维修中心”搬运行为野蛮，在为客户换新屏后并未对新屏进行任何防护包装的情况下进行运输，有理由怀疑，该维修点不具备资质，维修能力。
诉求：
希望因搬运过失造成的二次受损能进行免费换屏处理。

厂家回复：

消费者回复：

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