海尔未履行售后承诺忽悠客户

2019-07-12 08:45 杨先生

投诉标题	海尔未履行售后承诺忽悠客户
投诉人	杨先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海尔
投诉时间	2019-07-12	投诉地区	湖南省 -- 永州市
购买时间	2016-09-19	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	免费更换主板维修好电视

投诉详情

本人2016年9月19日购买海尔液晶电视一台，在2019年2月4日出现故障（后台自动遥控电视菜单）。报海尔官方售后，在2月15日海尔维修人员将电视拉走，15天左右拉回，拉回来的时候，海尔维修人员只是把电视装好就匆匆离开，期间并没有说有没有维修好。因本来经常不在家，家里只有老人不懂。就在6月22日休假回到老家，发现电视机还是原来的故障，海尔并没有维修。于是就继续向海尔报故障维修，在6月26日海尔维修人员来到家中，看了一下，说是主板坏了，我就说主要部件不是质保三年吗，维修人员说除了液晶屏保三年，整机保一年。我就拿出保修卡上的保修说明问维修人员，你说的主板是不是指逻辑组件，维修人员说是，说要回公司向上面领导申请。没想到，当天下午海尔就打电话来说主板只保一年不保三年，说还会在24小时内再给我一个回复。然后就至今没有回复我，也没有来维修。我想问一下国家相关部门领导，液晶电视的主板都不是主要部件，那电视就没有主要部件了。希望国家严惩这样不负责任的企业。

厂家回复：

消费者回复：

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