电视安装一周就出现问题，退换货没办法进行

2019-07-12 08:42 翟先生
投诉标题 电视安装一周就出现问题，退换货没办法进行
投诉人 翟先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 乐视
投诉时间 2019-07-12 投诉地区 广东省 -- 深圳市
购买时间 2019-06-20 家电分类 电视及家庭影音
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 其他问题 投诉诉求   厂家寄新机来的时候，用新机的纸箱包装旧机退回

投诉详情

       电视安装一周内，出现问题，厂家检测属于产品质量问题，同意换机，但是要求我们自己购买纸箱包装邮寄回去，才给换新机，纸箱已经丢弃。因此厂家不给换机，请求处理。购买和安装的时候并没有提示要求保留纸箱。多次沟通无果。
厂家回复：

消费者回复：

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