索尼电视只使用4个月就出现问题

2019-07-11 10:19 吴先生

投诉标题	索尼电视只使用4个月就出现问题
投诉人	吴先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	索尼
投诉时间	2019-07-11	投诉地区	湖南省 -- 长沙市
购买时间	2018-11-09	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货或免费维修

投诉详情

出于对苏宁易购和索尼质量的信任，于2019年11月9日在湖南省长沙市苏宁易购五一路广场店购买了索尼KD-75X8500F彩电一台，并由苏宁易购派员送货和付费安装（壁挂式）；当时家里的家具等生活设施设备均先于电视机安装到位；电视机经苏宁易购人员的安装，当时图像还正常。由于本人在外地工作，半个月才回家一次，从购买到出现问题累计使用一个月左右。2019年3月16日电视机开机时在索尼彩电中央出现一条纵向条纹、在靠近计顶位置附近出现一条横线条纹。当时就向苏宁易购客服进行反映，索尼客服于3月17日派长沙特约维修站人员到我家对电视机进行了观察，下达了“机器屏有多条横、‘竖线，屏幕上边框边缘有一弧形裂纹！非产品性能故障” 结论；我打电话给苏宁易购也得到同样答复。多次追问生产厂家和经销商，均以同样的理由不予解决问题，对于他们这种店大欺客的行为感到无比的失望，我想请问下：电视机那么重，安装后不可能再次移动，所有安装移动均由苏宁易购人员进行的；家里除了在北方读大学的小孩外，再没有其他小孩，不可能出现将电视机损坏的情况。我没有其他不合理要求，只要求厂家和经销商给个合理说法及解决方案，维护消费者和合法合理正当的权益。

厂家回复：

消费者回复：

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