冰箱后背开裂导致排水管结冰

2019-07-11 10:09 马先生
投诉标题 冰箱后背开裂导致排水管结冰
投诉人 马先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 博世
投诉时间 2019-07-11 投诉地区 北京市 -- 丰台区
购买时间 2010-06-16 家电分类 冰箱
相关证据 有发票 是否过保 是
投诉问题 质量问题 投诉诉求   要求厂家对冰箱免费修理或更换

投诉详情

        我在2010年6月份在北京大中电器购买的博世冰箱KGF25622TI，后来发现冰箱门经常关闭不严，所以积水结冰。后来积水流出来导致冰箱门 的 小弹钮进水短路了，修理师傅上门更换了冰箱门的弹钮。后来还是一直积水结冰，有一次积水流出来又导致门上的开关小弹钮短路，更严重的是烧坏了电机。联系厂家把冰箱拉走进行修理，更换了电机和门上的开关弹钮（大概费用几百元）。当时修理师傅就发现冰箱结冰不是因为关门问题，而是因为冰箱后背内部开裂导致保温出现问题，排水管在冰箱后部就会被冻住无法排水。联系厂家要求免费修理，但是厂家反馈过了质保期所以要求我自费修理。因为修理费很高并且要切割开冰箱后背，所以我就放弃了修理。这几年冰箱排水管一直就是冰冻状态无法排水，所以一直就是手工擦洗冰箱的积水。
        最近一直听收音机中央台一个天天315 节目，受到了启发，因为觉得冰箱后背开裂可能是质保期内就出现的问题，因为我们看不到开裂，也没有听说过这种问题，所以质保期内没有进行后背开裂问题的反馈。但是这应该属于产品问题，因为冰箱购买后一直没有移动，不应该有人为的破坏，那么有问题也应该是产品问题，只是无法判断质保期之前还是之后出现的问题。而以产品的质量要求看，冰箱在未移动的情况下后背开裂，厂家应该对产品质量导致的问题负责。
         以前联系厂家，厂家要求我个人承担冰箱后背切割及焊接的修理费。这次给厂家打电话，厂家还是要求我个人承担修理费。我觉得厂家对产品质量问题不承担责任属于侵犯消费者权益行为（冰箱后背开裂属于隐蔽性问题，消费者无法知道）。所以提出投诉，还是要求厂家对冰箱免费修理或更换。

厂家回复：

消费者回复：

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