东芝直流变频中央空调使用问题

2019-07-10 20:09 宋先生
投诉标题 东芝直流变频中央空调使用问题
投诉人 宋先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 东芝
投诉时间 2019-07-10 投诉地区 福建省 -- 福州市
购买时间 2017-03-11 家电分类 空调（壁挂式 立柜式）
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   给我更换空调外机，并达到对外宣传的使用效果

投诉详情

        本人于2017年3月11日在金山红星美凯龙购买东芝直流变频中央空调（一拖四，总价人民币42800元），并签订书面合同，保修期从安装调试完成起四年。2018年2月初调试完毕，8月本人入住并开始使用。在使用过程中，发现该机在达到设定温度26℃后，外机一直频繁启停，导致室内温度忽冷忽热，噪音忽大忽小，不能保持恒温。联系商家后，商家第一次上门说该机不正常，将予以处理；第二次说外机散热有问题，拆除安放主机空调位置的两个叶片，然而并没有解决这一问题；第三次商家、厂家开始也说不应该出现这样问题，但是我的机子却有这样的问题，并且东芝厂家技术也到楼下测试邻居家的大金中央空调，并不会出现频繁启停的现象，就是这样他们也不承认机子有问题，百般推脱；期间商家又推荐我一个技术人员以及上海厂家的售前技术电话，都说不正常。我又多次使用，又发现该空调制冷不足的问题。本人再次找商家、厂家，他们答应给我重新抽一次真空，重做一次系统，但该机仍然存在之前频繁启停的状况。我打了12315消费者投诉电话，对方接到投诉后，主动答应给我申请更换一台新的外机。但后来又出尔反尔，说只能出具一个“情况正常说明书”。在整个过程中，我对他们的处理态度、处理方式感到十分不满，百般推脱、反反复复、自始至终没有给我一个关于机子的如实说明，以及问题所在。
厂家回复：

消费者回复：

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