微鲸电视系统更新失败后死机一年多没能解决

2019-07-10 19:41 孙先生
投诉标题 微鲸电视系统更新失败后死机一年多没能解决
投诉人 孙先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 微鲸
投诉时间 2019-07-10 投诉地区 江苏省 -- 徐州市
购买时间 2016-04-24 家电分类 电视及家庭影音
相关证据 有发票 是否过保 是
投诉问题 质量问题 投诉诉求   因电视系统更新造成故障，要求免费维修。

投诉详情

        我于2016年4月24日在微鲸电视天猫官方旗舰店购买三台微鲸电视，一台55吋，两台43吋。其中一台43吋电视于2017年下半年出现无线连接失败故障，经售后人员上门确认故障，几天后为我重新更换了一台新电视。此台电视更换未带包装。2018年2月份电视机开机后显示系统更新，按照提示操作后出现蓝屏，然后无论怎样操作都未能成功开机。电话咨询微鲸400电话后，售后人员电话联系我，按照其指导操作后依然没能成功开机。随后售后人员上门后也未能开机，随后告知我需要更换主板，我没同意，随后收取30元上门费后离开。其后我多次沟通要求客服给处理，一直无果。
厂家回复：

消费者回复：

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