三星滚筒洗衣机质量不过关更换零件用不到一年

2019-07-10 18:45 代先生

投诉标题	三星滚筒洗衣机质量不过关更换零件用不到一年
投诉人	代先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	三星
投诉时间	2019-07-10	投诉地区	湖北省 -- 武汉市
购买时间	2017-02-10	家电分类	洗衣机及洗烘一体机
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	免费更换滚筒洗衣机加衣门

投诉详情

2017年2月10日购买滚筒洗衣机，于2017年12月发现滚筒洗衣机门多处开裂，向三星售后反映，由于在保修期内可以免费保修，售后技师定洗衣机门上带一个洗衣机门上的一个部件来更换，由于技师技术原因无法更换，第二次上门带一个洗衣机门总成更换。
2018年12月又发现洗衣机门又裂了向售后反映，售后说需要更换门总成得自费1000元。
对三星的产品有如下问题：
1、同一部件使用寿命都不到一年，严重质疑产品质量问题，如果消费者每一年花1000元维修谁受得了。 2、洗衣机门有单独的部件提供，不单独更换部件，要求消费者更换门总成，本来一个小问题200元可以解决，由于维修点技术不够非要消费更换总成。
3、协商后可以优惠更换，厂家售后说质保1个月，售后技师说质保3个月。对售后质保时间不一致对公司管理有问题，希望有一个统一的质保时间。
4、对更换零件质保时间太短表示不满。
三星要对自己产品质量要有要求，我也问了家电维修的师傅的他们都说是为控制成本把零件做薄了，造成强度不够所以使用时间不久又开裂。因此由于三星产品生产工艺减化，造成的质量不过关，所以三星对本型号产品负责免费更换。

厂家回复：

消费者回复：

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