华帝油烟机繁出现同一故障且更换新配件后多次出现故障

2019-07-10 18:35 何先生
投诉标题 华帝油烟机繁出现同一故障且更换新配件后多次出现故障
投诉人 何先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 华帝
投诉时间 2019-07-10 投诉地区 广东省 -- 东莞市
购买时间 2018-04-10 家电分类 厨卫电器（烟灶 热水器）
相关证据 有收据 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   更换新机或其他型号新机

投诉详情

       主要投诉问题：华帝油烟机质量差，频繁出现同一故障且更换新配件后多次出现故障
       1）华帝油烟机同一质量问题半年内连续维修3次（触控面板失灵），质量不过关，售后无保障，个人家庭生活受到严重影响。
        华帝油烟机E622A1H自18年4月10日在东莞红星美凯龙华帝专柜购买并安排安装后，因新房装修需通风放置，于18年9月正式搬入新家使用，该油烟机在18年10月底首次出现触控面板失灵，报修后更换新面板；使用至19年1月中旬第2次出现同样问题，报修后约1周才更换新面板（临近春节，催配件弄得人心力交瘁）；19年3月6日第3次出现触控面板失灵，报修2天无师傅上门，电话催促回应需要再次等配件；不知道这次更换后是否还会不定期的突然出现故障，作为一家知名品牌企业，同样质量问题多次出现仍无法彻底解决（即使更换全新配件也无法解决），已经多次严重影响个人家庭生活。
        2）售后维修进度慢，每次均要7天以上维修周期，严重影响消费者日常生活。报修后，售后师傅不能保证在第二天到达现场检修；尤其是配件周期时间长，需要消费者不停催问进度。
厂家回复：

消费者回复：

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