史密斯净水器质量缺陷滤芯桶破裂导致家装家具泡水损坏

2019-07-10 09:50 毕先生

投诉标题	史密斯净水器质量缺陷滤芯桶破裂导致家装家具泡水损坏
投诉人	毕先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	AO.史密斯
投诉时间	2019-07-10	投诉地区	山东省 -- 济南市
购买时间	2011-10-01	家电分类	生活电器（吸尘器净化器）
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	1、全额赔偿损失8万元；2、对该设备质量缺陷进行整改备案，并在同类产品说明书和显著位置标明使用期限（上门维护正常应视为厂家认定产品合格）。

投诉详情

该净水器为史密斯AR75-B8型，购于2011年10月。使用以来运行良好，且一直按照产品说明书要求使用，并根据提示灯情况联系史密斯售后服务人员上门进行设备检查和滤料更换，上次上门服务时间为2018年1月17日。历次售后人员上门服务，均未提出设备质量和使用期限问题，亦未对该设备可能存在的隐患做出提示和说明。2018年7月20日发现泡水问题后，通过联系史密斯客服电话，济南售后人员到现场落实并拍照，确定为滤芯桶破裂导致；同时对水压等进行了检测，均显示正常。
7月21日，史密斯理赔人员到家里落实损坏情况并拍照，表示由我方提供损失清单，由其进行上报。因为木质家具浸水，地板霉味严重，经协商，由我先进行拆除，参照原装修标准且按照目前市场类似水平进行装修恢复，后期可进一步结合赔偿事宜。随即联系施工队伍于7月23日来人搬运家具，拆除发霉变形地板，尽量做好通风，减少损失。期间我多次将施工计划和进度通知史密斯理赔人员，请其公司及时安排人员查验现场确定损失，其理赔人员表示我方留有照片即可。该工程至2018年10月底结束。
初步协商情况：一是史密斯认定已出质保期，只进行适当补偿；二是要求我方提供当时装修费用明细（10年前精装房已无法提供），新装修费用不认可（5.3万）；三是对家具损失不认可，损坏衣橱和床各1套等（1.2万元），实木家具维修1万元；四是赔偿误工、生活影响损失0.5万元。
史密斯公司该产品说明书、设备本体等均未注明有效使用期，且在历次专业上门检测维护时未对我方提出警示，使我方认定可以安全合格使用。因此，该产品存在明显的制造缺陷、设计缺陷、警示说明缺陷和跟踪缺陷，我方认为其产品符合质量缺陷认定范畴。按照《产品质量法》、《侵权责任法》和《“消费者权益保护法“>消费者权益保护法》相关要求，史密斯公司应承担因其产品缺陷对我造成的全部损失，合计8万元。

厂家回复：

消费者回复：

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