华帝排油烟机有严重质量问题，售后混乱

2019-07-10 09:28 焦女士
投诉标题 华帝排油烟机有严重质量问题，售后混乱
投诉人 焦女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 华帝
投诉时间 2019-07-10 投诉地区 吉林省 -- 四平市
购买时间 2019-03-29 家电分类 厨卫电器（烟灶 热水器）
相关证据 有合同 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   严肃查处，赔偿损失，公开处理结果

投诉详情

       我是吉林四平的一位消费者，于2019年月3月18日和3月23日，在京东商城华帝官网旗舰店分别购买了两台华帝VATTI天镜立方排油烟机，存在严重质量问题，而且是同一问题，发出非常刺耳巨大的刮碰金属片声。
具体经过如下：第一台21日收到此货， 22日上午安装完毕后开始开机，发现噪声巨大，好像是涡轮刮叶片发出的非常刺耳的金属声。我立即与华帝厂家、京东华帝官网联系，他们两家相互推诿扯皮，同时也和售后联系，均没有实质进展。厂家、京东很混乱，把我弄蒙了，答复我要退换货，必须售后人员到我家现场拆解定故障（你的质量问题到我家拆什么？且这么明显的故障还用派人拆吗，见附图），出具质量报告，然后返货，收到货后，才能发出更换的货或退款；这么繁琐的流程，办完的半个月，我于厂家和京东沟通能否先办换货手续的同时，厂家再发来一台，你们不同意，你们考虑到消费者的权益了吗，这么长时间没有排油烟机怎么办（我家是更换排油烟机，旧的已扔了）。由于时间漫长，我决定退货，在办理过程中于23日又买了第二台，结果26日到货还是同一质量问题。联系厂家、京东、售后还是推诿扯皮。我请问华帝，你们的产品怎么出厂，怎么检验；出现问题怎么处理，请严肃查处。
厂家回复：

消费者回复：

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