答应换新电视后，仅3个小时黑屏，后发现并不是新机

2019-07-09 12:46 唐先生
投诉标题 答应换新电视后，仅3个小时黑屏，后发现并不是新机
投诉人 唐先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 TCL
投诉时间 2019-07-09 投诉地区 重庆市 -- 九龙坡区
购买时间 2018-12-13 家电分类 电视及家庭影音
相关证据 有收据 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   全额退款，无法接受厂家售后服务及更换条件

投诉详情

        一、2018年12月购买的tcl电视机，2019年6月2日，电视屏幕上出现横条，
        二、2019年6月5日，厂家更换新屏幕中，开机屏幕上有黑色很明显的异物，而且电视屏幕四周外漆被刮花
        三、2019年6月5日，tcl公司上门更换单位并不是TCL公司的工作人员，上门服务单上公司名称为重庆平合电器有限公司
        四、2019年6月21日，协商更换全新电视机，次日新电视机开机正常观看不足3小时后，电视机直接黑屏，导致无法正常使用，厂家说是全新电视，结果发现电视机根本不是新的，电视机后侧螺丝全部又被拧过的明显痕迹，新电视无说明书及合格证。
厂家回复：

消费者回复：

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