冰箱异响，售后同意换机后因与卖家达成协议反悔不换机

2019-07-09 11:45 李先生

投诉标题	冰箱异响，售后同意换机后因与卖家达成协议反悔不换机
投诉人	李先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海尔
投诉时间	2019-07-09	投诉地区	湖北省 -- 武汉市 -- 硚口区
购买时间	2019-02-01	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	多次同意换机后，又百般刁难。售后出具虚假鉴定单，望贵机构协调商家按约定要求进行换机，并处罚虚假，作假商家。谢谢

投诉详情

冰箱发生异响，售后派人员过来检测，噪音达到43分贝，超过产品标准38分贝。三天内售后没任何答复，故打电话海尔厂家帮忙解决同意换机，售后人员要求我出具各种票据。按要求出具后，售后反悔，不提供换机。并且出具虚假鉴定单说噪音分贝在38正常标准。事情已经拖了一个多星期，每天要我出具各种工单，最后出尔反尔。欺骗消费者。虚假票据已经留存，希望贵机构帮助鉴定，严厉处罚黑心企业。

厂家回复：

消费者回复：

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