海信空调购机三年，一直不制冷，反复维修3次

2019-07-09 10:21 肖先生
投诉标题 海信空调购机三年，一直不制冷，反复维修3次
投诉人 肖先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 海信
投诉时间 2019-07-09 投诉地区 山东省 -- 威海市
购买时间 2016-06-01 家电分类 空调（壁挂式 立柜式）
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求 退货  

投诉详情

        本人于2016年6月1日在山东省威海荣成市振华家电公司荣成店购的一台海信AIH-W412 柜机空调。当年夏天两个月空调使用未发现异常。
        于次年2017年夏季（具体时间不记得）打开空调后发现不制冷，拨打售后维修电话，维修师傅上门维修，说是氟少给加了氟后承诺这样空调就可以正常运转，随后离开，当年夏天空调制冷效果稍恢复但叫16年相比制冷效果差。然后度过了整个夏天。
        于第2年2018年夏季开始，再次打开空调，空调仍不制冷。再次拨打售后维修电话，维修师傅上门维修，同样说是氟少，给予加氟处理后离开，制冷效果较前稍有恢复，但制冷效果较2016年刚购机时仍差。且今年并未熬过整个夏天，当年8月底夏季未结束时，空调已经不制冷。
        于今年2019年6月25日再次开空调试验，空调不制冷！！！！！！！联系海信售后维修师傅维修师傅于6月28日晚19:40到达家中，开始维修检测结果是仍氟少。决定给予加氟处理，本人同意给予加氟，空调调到18°，当时室温26°，加氟后维修师傅一同在客厅感受维修效果，半小时过后，室内温度仍为26°。随后维修师傅胡分析原因，成为这种情况之前没有遇到过，且经查看后明确外机阀门有泄漏，但是其他处是否有泄漏不明确。随后给予抽空再加氟，制冷效果外观感受上较前好转，但半小时后室温仍为26°。介于已是晚上21:30分，便让维修师傅离开 。
        总结这多次维修体验，我总结如下：
        1.据维修师傅只言片语我推断，此空调在我购买之日起已存在泄漏问题，至少泄漏速度较慢不易察觉，且刚购机新机器更不易察觉，这种慢性泄漏情况不易察觉才导致之后商量所谓的“超过退机时间”。
        2.泄漏的物质是否会对我及家人身心健康造成损害，目前尚不明确！
        3.海信空调售后维修，根本不可能将空调维修好，因为已经维修三次且每次都承诺“差不多了”，“应该是没问题”！但是事与愿违一直没有修好！
        4.联系海信售后对方建议拆机返厂进行检验，本人不同意，质问为何不能在家中在我面前检验，售后人员说可能存在制冷剂有爆炸或者其他风险，那么请返观我总结的问题1，长期慢性泄漏也会产生危险吧？！！！！！！！！
        5.我于2016年花费9200购本机，请问返厂检验维修的话，说明机器本身就有问题，这部分责任是否为商家承担！
        6.本次投诉我请求退机返款，在长达3年的购机时间内，我已饱受精神折磨，尝试多次与海信商检联系，维修，但是始终效果不理想，再尝试多次之后本人已不愿相信商家做出的承诺，他们做出的是无法兑换的承诺，所以目前我迫切请求退机返款！
厂家回复：

消费者回复：

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