西门子冰箱不制冷，多次维修无果

2019-07-09 10:04 王先生
投诉标题 西门子冰箱不制冷，多次维修无果
投诉人 王先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 西门子
投诉时间 2019-07-09 投诉地区 内蒙古自治区 -- 鄂尔多斯市
购买时间 2017-10-04 家电分类 冰箱
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   更换新机

投诉详情

       2017年10月4日在王先生以?8595.00元的价格购买了一台BCD-452W（KM46FA95TI）西门子冰箱，且当时在苏宁易购买了?325.00元的多门冰箱延长保修计划1年（8000-15999） 。 由于当时房子在装修，王先生在苏宁易购官网上申请了推迟送货时间，实际送货时间2017年11月19日，这期间由于孩子尚未转学，王先生一家在老家居住，冰箱一直处于待机状态。冰箱的实际投入使用是在2018年9月7日孩子开学时，由于刚开始使用西门子冰箱，且刚搬家完毕，冰箱里没有存放大量食物，所以当时对冰箱的制冷效果一直没有在意。2018年十一国庆假期结束后，10月6日王先生从老家带回来大量的羊肉、猪肉等肉类，10月8日发现放在冷冻室肉没有冷冻。随即给苏宁易购客服和西门子客服打了电话申请维修。 西门子客服委派了东胜区承佳电器服务中心与10月9日上门维修，工作人员上门检查后，即说要拉走维修，由于冰箱内放置了大量的肉类，王先生未同意。 随后两天承佳电器负责人与王先生进行多次沟通，最终在10月12日王先生同意把冰箱和肉类一起拉走，肉类由他们代为冷冻管理。待修好后一起送回。 10月25日，期间经过王先生多次催促，冰箱终于修好送回。其后的几天发现控制屏无法调节各区域的控制温度，后来又给承佳电器服务人员打电话，服务人员上门处理好了（具体怎么处理的，我不清楚，当时家里只有年老的父母）。 2019年6月26日发现冰箱再次出现冷冻室不制冷的状况，王先生的儿子中午买了一盒冰激凌，放在冰箱里，下午放学回来后发现冰激凌已经融化了，再观察其他肉类，发现已经处于半冰冻状态。 冰箱多次出现重大故障，要求退货或换机。
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