TCL电视质量太差主板出问题还得自己掏钱修

2019-07-09 08:36 刘先生

投诉标题	TCL电视质量太差主板出问题还得自己掏钱修
投诉人	刘先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	TCL
投诉时间	2019-07-09	投诉地区	广东省 -- 梅州市 -- 兴宁市
购买时间	2017-05-08	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	免费更新主板返修不到2个月

投诉详情

2019年4月底，电视会出现屏重叠现象，26日售后上门，他反馈说因为现在厂要求是屏的问题要返回工厂，整机返回工厂了，回来后，没留意是不是我原来的那电视，不到两个月，6.20日，电视黑屏了开不了机，给了售后服务电话，售后服务员看了电视检测了被告知修不好得换主板，维修费用420，网上一搜原厂正品的才120，打了几次售后工程师，一直强调是按公司收费标准来收的，其中240元是检测费，我的电视才返修回来不到两个月，电视过保修期了，不属于三包范围了，24号我再次打了全国售后电话一样告知，TCL三包政策不包括主板，主板是整机只保修一年，维修费用得你自己出。我拿着三包服务单跟售后说“TCL彩电产品整机是免费包修一年，主要部件保修三年，但也没有写清楚哪些是主要部件，我买着一台4000多的电视只用了两年多点，近4百的主板不属于主要部件，什么是主要部件？售后总部人员态度坚韧主板只保修一年，费用得你自己出。我就是气不过。TCL一个这么大的品牌，售后服务怎么这么差，态度那么硬，是你们质量问题反变成消费者问题了。我们也不想买回来东西用不久就要维修。4000的电视一年就得2000了根据《部分商品修理更换退货责任规定》彩色电视机的主要部件包括显像管，行输出变压器，高频头，集成电路，主板可以算集成电路的范畴，理应算是彩色电视的主要部件，应次应当享受3年的保修期。保修，是厂商向消费者卖出产品时所提供的一项售后服务，要承担产品质量维护。

厂家回复：

消费者回复：

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