飞利浦电饭煲质量问题

2019-07-08 13:48 周先生

投诉标题	飞利浦电饭煲质量问题
投诉人	周先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	飞利浦
投诉时间	2019-07-08	投诉地区	广东省 -- 深圳市 -- 福田区
购买时间	2017-07-23	家电分类	厨房小家电（电饭煲电烤箱）
相关证据	以上皆无	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	希望给一个合理的解释，按国家规定办理。

投诉详情

2017年7月在商场购买飞利浦电饭煲，型号HD4535，才一年多点，最近发现不工作了，经联系飞利浦官方电话，让送到他们专门售后维修点检查修理，经过如下：
一、售后服务方面
今年3月17日上午10点多钟送到修理门店，被告之维修师傅因晚上加班，白天不知什么时候上班，让将电饭煲放到门店，等师傅上班后再检查、后经本人几次打电话催后，答复是主板线路补蟑螂咬坏了，要换主板，价格共195元，期间多次催问，直到今天下午打电话，就还在修理中，到了下午4点过，通知去拿，实付了修理费用共190元。问之故障原因，开始说是蟑螂进入后将主板线路咬坏引起，后索要换下的主板，问蟑螂怎么能咬断主板线路，又说是蟑螂引起的。
二、官方售后方面
起初告之是蟑螂进入将主板线路咬断，本人认为根本不可能，本月19日向飞利浦官方电话4008800008进行了质量投诉。一直没有得到回复，直到本月23日，经再次电话询问，才答复称，是因电饭煲有蟑螂进入，导致故障，不在保修之列。向其询问蟑螂是如何导致具体问题，答复她也不知道，我问她你既然不知道，你来做什么？菲利浦这个工作人员最后蛮横的说，你家中有不有蟑螂？你家中只要有蟑螂，就是蟑螂引起的故障。荒唐得完全不讲道理，请问全中国家中没有蟑螂有多少?是否飞利浦在中国都用不着售后保修了？究竟是什么原因，至今也没有一个人说清楚，就拿蟑螂来背锅？
三、关于售后发票问题
因本人在此期间搬了家，原购机发票没有找到，但飞利浦的机子，有编号，也应该能查得到。
本人今天到维修店铺交了190元钱，拿回了电饭煲，但还是希望弄明白，故障究竟是什么原因，不能随意一会是蟑螂将主板线路咬断，一会又改口反正是蟑螂引起的。
因此，本人对购买的这款飞利浦产品的质量进行投诉，希望飞利浦官方给一个令人信服的解释，对飞利浦C722号业务人员进行谴责，不懂业务，蛮横是说只有我家中有蟑螂就是我的错。

厂家回复：

消费者回复：

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