新买的海尔冰箱不制冷

2019-07-08 11:08 吴女士
投诉标题 新买的海尔冰箱不制冷
投诉人 吴女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 海尔
投诉时间 2019-07-08 投诉地区 河南省 -- 信阳市 -- 浉河区
购买时间 2019-01-28 家电分类 冰箱
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求 退货,换新  

投诉详情

         我1月28日在天猫海尔正大专卖店买了一台冰箱，3月4日首次通电发现不制冷，联系卖家及海尔售后，安排售后人员上门检测后，售后人员告知我压缩机工作但不发热，判定应该是有质量问题，询问我想怎么处理，我告知想联系卖家退货或换货，向售后人员咨询索要开具书面形式的上门检测服务单，售后人员拒绝提供，后与卖家协商不一致申请天猫客服介入处理，天猫以我方不能提供书面形式的有力证据来说明产品质量问题为由，判定卖家胜诉。
厂家回复：

消费者回复：

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