格兰仕光波微波炉使用不到半年就现质量问题

2019-07-08 10:48 黄先生

投诉标题	格兰仕光波微波炉使用不到半年就现质量问题
投诉人	黄先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	格兰仕
投诉时间	2019-07-08	投诉地区	广东省 -- 东莞市
购买时间	2018-10-18	家电分类	厨房小家电（电饭煲电烤箱）
相关证据	有收据	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货，退款，不需要商家所谓的现金补偿

投诉详情

购买时间2018-10-18
订单号: 243819650478587856
购买平台：天猫
商家：格兰仕沙力专卖店
上传不了订单截图等信息
投诉原因：
格兰仕售后欺诈，商家售后欺诈
产品使用不到半年，产品出现质量问题。商品本提供的服务是：以换代修，但商家没有履行此义务。而是让师傅上门维修，在我家人不知情的情况下，把商品拿走，留下一个单据。此后以售后师傅不归他们管缘迟迟没有把商品给我送回来，我由此申请天猫后台以换代修服务，天猫后台通过后，商家让我把货品发回去，但是商家让维修师傅取走货品并且没有把货品发回来。以此拒约履行服务，并要求我无限期等着师傅把机器给我送回来。没有货品，天猫后台要我把货品发回去的程序根本没法执行。而卖家却官方回复，要我一直等着师傅并且说到时修好给我现金补偿。
2-26号跟商家联系
2-28号他们师傅上门维修未经我本人同意取走了货品。
此后每一天我都跟商家联系，得到的结果就是让我等，我要求商家让维修师傅把货物拿回来，然后我按程序申请“以换代修”服务。商家同意，却迟迟不让师傅把货物拿回来。而我因此没法执行天猫后台把货品发回商家的程序。直到3-10号还未得到解决。

厂家回复：

消费者回复：

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