LG冰箱质量问题

2019-07-08 10:32 陈先生

投诉标题	LG冰箱质量问题
投诉人	陈先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	LG
投诉时间	2019-07-08	投诉地区	江西省 -- 南昌市
购买时间	2018-10-27	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	全额退款

投诉详情

LG冰箱质量问题，安装到投诉不到10天，退款要折旧费。2019年1月13日要求安装冰箱，26号上门安装完成，因为是新房装修，没有人在家，2月6日发现冰箱冷冻室四周冒水珠，和销售公司人员说了后，因为过年，在2月11日打电话给售后，2月13日售后上门来看，不能够解决，还说是外部环境问题，经多方对比查证，其他朋友家都没有这个问题，和售后强烈要求后，22号，售后再次上门，拍照后不能够解决问题，25号售后发了总部说的新的检测方式，但是因为南昌售后没有检测设备，等购买，于28号带设备上门检测，确认有质量问题，门封管不密封，门封管在冷冻室的机体内，不能够维修。
当时说开始走流程，一个星期反馈，3月6日一个星期到了，没有回复，等到我找到武汉售后服务商的电话，告诉我星期一回复，3月11日，星期一，接到北京退换部电话，说因为没有相同型号的机器，不能够换货。我就要求退款，她说退款要折旧费500元左右。我这个机器不是因为我的原因要求退款，换货你们没有，机器从安装到出问题，不到十天，凭什么要折旧费? 我的地板因为这样都在水里泡了近一个月，而且为了这事情，反反复复去看，专门请假等售后人员，我还没有要求赔偿，他凭什么要折旧费?

厂家回复：

消费者回复：

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