小米电视4S 55内屏破裂

2019-07-08 10:00 曹女士

投诉标题	小米电视4S 55内屏破裂
投诉人	曹女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	小米
投诉时间	2019-07-08	投诉地区	陕西省 -- 西安市
购买时间	2019-02-18	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	免费维修或更换

投诉详情

2019年2月18日20:41订购1台小米电视。
2月23日22:34送达验货签收。
2月24日08:30通电，发现屏幕左上角有一块黑屏。联系小米售后，让我进行电源插拔操作或者恢复出厂设置，均无作用。小米售后让我申请换货。
2月25日售后人员上门检测，为内屏破裂。售后维修无法进行换货处理，说是人为损坏。
经2月25日与2.26日多次与售后联系，最后结果：外力导致，不在保修范围，只能付费维修。
电视外屏完好，内屏碎裂，本人无人为损坏。小米公司售后人员只来看一下就鉴定为人为损坏，但是是为什么损坏，在哪里损坏，均无法说明。
我认为：1.小米公司电视质量存在问题，且运输过程不妥当，导致电视磕碰，因负主要责任；
2.小米电视未履行国家家电三包政策，且不能对电视无瑕疵做举证；
3.投诉小米售后，出现内屏破裂问题，推脱责任，认定只要签字验收，出现问题就只能自费维修。不能协商解决问题。
签收之后，质量出现问题，难道生产厂家不用承担责任吗？不用履行三包政策吗？
我不能同意小米公司的自费维修。

厂家回复：

消费者回复：

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