拼多多网购山寨冰柜的售后问题

2019-07-08 09:51 曾先生

投诉标题	拼多多网购山寨冰柜的售后问题
投诉人	曾先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	容声
投诉时间	2019-07-08	投诉地区	广东省 -- 汕头市 -- 金平区
购买时间	2018-02-09	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	退货

投诉详情

关于拼多多网购山寨冰柜的售后问题：
2018年2月拼多多网购到货的冰箱，2018年底坏了寻求商家售后，2019年初商家通知维修师傅上门，维修师傅首次登门表示无法维修，经与商家沟通，师傅再度上门则表示维修后无法维持冰箱原来的样子，需外部搭管影响外观，内部搭管占用地方。我方不接受该维修方式及后果，不予维修，希望寻求其他方式解决。
但商家表示过三包期不能退换只能维修，拼多多客服均以同等理由反馈拒绝消费者，要求消费者自主协商或自行线下处理，多次咨询拼多多平台客服都表示其只能反馈至商家，没有其他办法，并且不对任何处理结果做承诺。目前无法进一步协商处理问题。整个过程中我方发现该电器为深圳容声山寨货，进而反馈至平台，电话客服要求消费者提供品牌方的相关证明方予以核实，变相不处理该事件，一拖再拖，请问应当如何处理该情况能维护消费者权益？

厂家回复：

消费者回复：

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