夏普60寸液晶电视屏幕线条故障缺陷

2019-07-05 09:55 杨女士
投诉标题 夏普60寸液晶电视屏幕线条故障缺陷
投诉人 杨女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 夏普
投诉时间 2019-07-05 投诉地区 广西壮族自治区 -- 防城港市
购买时间 2015-06-19 家电分类 电视及家庭影音
相关证据 有发票 是否过保 是
投诉问题 质量问题 投诉诉求   对此缺陷故障给予终生免费解决。

投诉详情

        本人于2015年6月19日在苏宁易购网站购买（订单号1019466912）一台夏普（LCD-60LX765A）60寸液晶电视机，6月22日送达并由本地（夏普）售后上门安装调试完成交付使用，至今一直在家使用，在每天正常观看几小时的情况下，存放条件温度湿度等外界环境及使用强度均属正常范围，期间共出现了四次屏幕显示线条故障（屏幕画面中贯穿有一条固定的横线或竖线，线条外其余画面仍能正常显示），前三次故障出现在三年保修期内均给予免费解决：1、2017年3月首次出现线条，报修后本地售后取走电视并寄返厂换屏；2、2018年3月再次出现线条，报修后取走电视寄回厂家维修屏幕，4月1日本地售后将电视送返回；3、送回电视后开机发现故障依旧；售后又将电视取走寄回厂家维修屏幕，4月23日修好送回；4、2018年9月又出现线条故障，报修后厂家客服称该产品已出保修期（2018年6月22日已满三年）拒绝包修，维修需要收费处理，报价（1550元+运费）。        
       鉴于此故障属于老毛病，且距上次修好拿回使用，才5个月就又再出现同样问题，期间的三次维修流程均是本地售后将机取走，寄回厂家修理完再寄回，每次等待时间都是半个月以上，一家人无电视观看，费时费神。这次要求本地售后向厂家申请给予解决处理该老故障，但厂家拒绝免费处理。
本是因为良好口碑而信赖选择日本品牌夏普电视，号称“液晶之父”，但因此产品的使用体验而改变看法，世上首研制出液晶屏幕的夏普，现在却连一个反复出现的显示线条问题都不能给客户处理满意，到底是设计缺陷还是个别产品质量瑕疵，为何即使整块60寸屏幕更换后还不断（一年半载复发、不耐用）出现线条老故障，加之厂家售后不能有效解决，着实伤了消费者的心。
厂家回复：

消费者回复：

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