帅康热水器有问题，售后拒绝上门维修，厂家和售后异口同声让我将

2019-07-05 09:45 刘先生
投诉标题 帅康热水器有问题，售后拒绝上门维修，厂家和售后异口同声让我将
投诉人 刘先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 帅康
投诉时间 2019-07-05 投诉地区 辽宁省 -- 大连市
购买时间 2018-07-19 家电分类 厨卫电器（烟灶 热水器）
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求 退货  

投诉详情

        2018年7月在京东购买一台帅康热水器，安装人员因为我们自己准备好了材料拒绝给我们接管子，只是把机器挂上墙就急匆匆的走了，我们联系了帅康在京东的客服，并没有得到任何回复，所以我们也没法试用机器有没有问题。之后家里装修工人帮忙才装好了管子，因为是新装的房子一直没有住。2019年1月入住的时候，发现热水器烧水特别慢，50升的热水器烧到75度需要三个多小时，但是头发都不够洗就没有热水了，我们马上在京东申请了售后，第二天帅康售后回电话说不上门，让自己修着看看，并且说话态度冷嘲热讽。我们重新联系了帅康的400售后，并且询问了机器的相关参数，判断热水器确实有问题，客服答应第二天安排人上门，第二天上门的还是头一天打电话的那个人，来了以后表示要放水测内胆容量，我们问如果内胆容量够的话还有其他检测手段吗，售后表示没有，他之后放水测容量。我跟他讲跟400客服通话内容，售后让我闭嘴，不听，他修了十多年了还不如我们？我又给400客服电话，售后在我跟400通话的过程中就大吵大闹，400客服说给我重新安排售后人员过去。当天宁波总部的一个所谓的工程师给我回电话，详细询问了产品情况，我以为这次可以解决问题了，但是工程师跟我说她家80升的热水器也只能用十来分钟，这个让我很气愤，这明显是骗人的，我表示对这个说法不认同，然后那个工程师给我提供了50升的热水器，最保守的时间两小时肯定能烧到75度了，我们约定三天后她给我回电话，我提供测试结果。但是售后人员和工程师的电话我到三月了也没有等到。年后我又跟帅康客服联系了好几次，要求售后上门检测维修，但是都石沉大海，没有回复也没有人员上门。前一天晚上我在京东平台再次申请了维修，今天上午接到了那个所谓工程师的电话，得知我家热水器烧水要三个多小时，但是只能正常使用11分钟，她立马又搬出了她家热水器80升用十来分钟的事情讲，这个让我很不满意，从头到尾帅康只来过一个骂骂咧咧不会维修的人，再没有任何的售后维修行为，我买了热水器是为了洗澡的，现在完全没办法洗澡，想要重新买一个，但是这个的问题还没解决，也没法拆下来。因为从头到尾都是因为帅康售后人员的不作为，导致我们不能及时发现热水器的问题，现在我要求退货。
厂家回复：

消费者回复：

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