三洋彩电黑屏故障，售后收了钱，电视机故障一直没解决

2019-07-05 09:35 孙先生
投诉标题 三洋彩电黑屏故障，售后收了钱，电视机故障一直没解决
投诉人 孙先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 三洋
投诉时间 2019-07-05 投诉地区 陕西省
购买时间 2014-07-12 家电分类 电视及家庭影音
相关证据 有收据 是否过保 是
投诉问题 售后问题 投诉诉求   

投诉详情

        2018年10月13号，我给三洋彩电全国售后4001866888打电话，报电视机黑屏故障，后当地三洋售后打电话说安排人员上门，10月14号中午1点左右，售后人员杨永超抱走电视机，之后送过来说修好了并让我当场用微信支付了300元维修费，谁知半小时后电视机又黑屏了，期间杨永超答应说过来帮我看看。现在4个多月过去了，问题一直没解决，杨永超目前电话也不接，发信息微信也不回，无奈我只有再次给三洋售后打电话，客服却给我回复说杨永超2018年5月份就离职了，我这个事纯属杨永超的个人行为，跟他们售后没有关系。我现在投诉三洋售后，因为我是给三洋售后报的故障，也是他们安排人员上门，这是他们内部管理出了问题，我只希望自己出了钱，电视机能够正常使用。
厂家回复：

消费者回复：

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