美的家用电器欺骗消费者

2019-07-03 19:02 李女士

投诉标题	美的家用电器欺骗消费者
投诉人	李女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	美的电热水壶
投诉时间	2019-07-03	投诉地区	广东省 -- 深圳市
购买时间	2019-06-13	家电分类	厨房小家电（电饭煲电烤箱）
相关证据	以上皆无	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货

投诉详情

1、我于6月13日在京东客户端购买了美的的一款电热水壶，因为相信京东、美的都是属于大品牌不会有什么问题，收货的当天拆了使用，结果烧水的时候那个烧水按钮冒烟，着实把我这个孕妇吓了一跳，声音又大的吓人，立马断了电，因为是我妹帮忙下单，我让她联系卖家退货处理，卖家售后以我使用过为理由不接受退货处理（卖家商城上并无说明不接受使用验货），后面让京东客服协调该卖家售后才同意退货处理，寄回去后卖家售后却拒绝收货，以使用过为理由不给退，经京东客服协调也没有用，卖家上面还写着七天无理由退货（见下图），另外就是看中商家的产品信息显示侧翻都不会漏水的功能，因为想着小孩出世后会不小心碰翻的问题，才选择了美的这款，但我倒水的时候测试了并不是商家说的那么好，锁水功能不安全，会漏水！我就想知道为什么京东会让如此卖家入驻？美的如此质量如何让买家放心？我们消费者的权益如何维护？
2、经过京东客服专员、美的售后联系及沟通，今天卖家以壶有水垢为理由拒绝退货，京东客服以赔偿100京券让我妥协接受！我想质问一声美的，你们的壶这种质量如何过检的？？！试用一次就能产生如此的水垢，让我们消费者情何以堪？？！我记得很清楚你们当时说不能影响二次销售，我还特地擦干净水晾干才打包装箱退回，请问卖家发的图上的水珠是怎么来的？！还拿了有水垢的图就是为了拒绝退货么？？！那我就让公众看看你们的质量如何！还有你们的售后是有多差！

厂家回复：

消费者回复：

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