乐视电视客服给的升级包主板烧坏，不免费维修

2019-07-03 18:20 吴先生
投诉标题 乐视电视客服给的升级包主板烧坏，不免费维修
投诉人 吴先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 乐视
投诉时间 2019-07-03 投诉地区 河南省 -- 郑州市
购买时间 2016-04-14 家电分类 电视及家庭影音
相关证据 有发票 是否过保 是
投诉问题 质量问题 投诉诉求   免费更换主板和主板更换维修费

投诉详情

        电视最初升级以后黑屏，联系客服，客服让恢复出厂设置，恢复后能正常收看但不能下载安装应用商店。再联系客服，客服发到邮箱一个升级包让升级，升级到一半，升级条静止不动死机，再联系客服，在客服的指导下关闭电源重新开机，电视开不了机，提示系统损坏升级系统，客服让联系维修人员上门维修，维修把电视带走维修，后打电话说是主板烧坏，保修三年，主板只有一年，不在保修范围，自己掏钱更换主板。后多次联系客服一直推诿踢皮球不解决，每次联系客服都是说向相关部门反应，也不联系我，就维修打过一次电话，还是让我自己出钱更换主板。我和客服说过多次，升级包升级之前能正常收看，只是不能安装应用商店，主板当时没有损坏，升级以后造成这个情况，为什么还让我自己付费更换主板？这是客服给的升级包造成的不是我的责任。希望能出面给个满意的解决。
厂家回复：

消费者回复：

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