特灵空调质量问题

2019-07-03 18:18 谢先生
投诉标题 特灵空调质量问题
投诉人 谢先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 特灵
投诉时间 2019-07-03 投诉地区 湖北省 -- 武汉市
购买时间 2015-10-30 家电分类 空调（壁挂式 立柜式）
相关证据 以上皆无 是否过保 是
投诉问题 质量问题 投诉诉求   免费维修并退还上门费

投诉详情

        本人是特灵中央空调用户，中央空调由地产开发商统一安装并随精装房于2015年10月30日交付。本人于2019年3月入住，之前基本没有使用空调。随着夏季到来，开始使用空调过程中，发现空调存在异响、报错（E16）等问题。联系特灵售后维修，首先被客服告知，上门需要300元检查费，材料和工时费另算，经过维修师傅上门检查后，没有查出具体原因，后来被特灵客服告知要更换整个电控箱，配件费需要9500元，人工费600元，客服强调本小区之前出现E16问题都是这样处理的。本人无法接受这样的处理方式，对于特灵空调质量问题和售后服务提出以下投诉：
        1、特灵中央空调质量差，故障率高
        本小区一、二期，地产商安装的是特灵中央空调，后因故障率高，业主反映强烈，第三期改装日立空调，故障率明显降低。每年进入冬、夏季节，本小区总有业主发现特灵空调故障需要维修。本人家里空调之前一直没有使用，今年第一次使用后就出现问题。本人认为，特灵空调存在严重的质量问题，不应该由用户承担维修费用。
        2、特灵空调设计不合理不便后期问题定位与维修，售后服务收费较高
        首先上门就需要300元检查费，这十分不合理，特别是本次维修没有检查出具体原因的情况下。其次，特灵空调设计存在明显缺陷，质量差故障率高，但缺乏排查问题的手段，找不到问题原因，强制要求用户更换整个配件，并且收费极高。
        总之，如果是因为空调正常使用造成的故障，合理的维修费用，是可以接受的。但特灵空调故障普遍，质量问题频发，不应该由用户来承担高额维修费用。
厂家回复：

消费者回复：

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