海尔洗衣机购买4年后，坏后以停产无配件不提供维修服务

2019-06-26 10:06 陈先生

投诉标题	海尔洗衣机购买4年后，坏后以停产无配件不提供维修服务
投诉人	陈先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海尔
投诉时间	2019-06-26	投诉地区	广东省 -- 深圳市
购买时间	2015-03-13	家电分类	洗衣机及洗烘一体机
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	提供配件服务，并继续维修

投诉详情

20115年3月13日购买的海尔 Caserte XQGH70-B1266 洗衣机，在2019年4月在使用中出现故障代码F7，无法使用。经联系厂家400电话，深圳的维修商来检查，确认机器坏，但厂家已无备件提供，无法维修。只能报废。根据《国家新三包规定》，第7条第1款规定，生产商应保证产品停产后5年继续提共符合技术要求零配件，提供售后服务。
我要求：
1、厂家提供证明，证明此型号机器的停产公告日期，是否已过了5年，如果没有过5年，应提供配件服务，并继续维修。

厂家回复：

消费者回复：

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