夏普电视换新拖延推诿

2019-06-25 16:34 赵先生

投诉标题	夏普电视换新拖延推诿
投诉人	赵先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	夏普
投诉时间	2019-06-25	投诉地区	上海市 -- 普陀区
购买时间	2015-11-11	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	尽快换新机

投诉详情

2015年购买的夏普电视机，在上海永乐电器长寿路店有购买过3年延保，报修时还在期限内，3月底报修，维修后反馈电视不能修理，要换新机。4月12日左右来把电视拉走，拉走后让我去永乐登记换新机。4月13日到柜台办理后告知，还有折旧费，换新机还需要保险公司批准，如不批这么多费用就要自己加钱（购买延保时，电视拉走前并没有告知这些）。我拒绝加钱，和经理交谈后，给与答复是可以不收折旧费，大概一周左右给处理结果。到现在已经1周多过去了，再去店里询问情况，告知保险公司只肯赔付2600多，剩余的600多需要我们用户支付，我们拒绝了，他们就一直拖着，不给换新机。

厂家回复：

消费者回复：

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