海信高端机2年左右就坏掉，售后说我运气太差

2019-06-25 15:49 熊先生

投诉标题	海信高端机2年左右就坏掉，售后说我运气太差
投诉人	熊先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海信
投诉时间	2019-06-25	投诉地区	湖南省 -- 岳阳市
购买时间	2014-11-19	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	免费维修

投诉详情

本人2014年11月在老家县城买了海信的电视，应该属于海信非常高端的机型，售价9000多。
2016年10月，屏幕坏掉，原因未知，当时打了售后电话，本来是说免费换屏幕（屏幕3年保修），但由于我买的这个机型已经停产，对应的屏幕也停产，无法更换，所以海信给出的方案是换整机，考虑到一些折旧费之类，当时海信准备跟我换一台4000多的机型，我没有接受，最终换了一台6000多的机型。
2019年4月，我老婆在观看电视的时候，屏幕突然无故黑屏，并有烧焦气味。打了售后，来了维修人员检查发现是电路板烧坏，说维修费用要390（电路板已过保修期），我没有接受。于是打了海信的投诉电话，几经回复，最终给我的结果是只能优惠维修，维修费300，我仍然没有接受。
综上，我们两台海信电话接二连三出现问题，而且属于海信非常高端的机型，2年左右就坏掉，我怀疑海信电视存在严重的质量问题，欺诈消费者，收费如此之高，产品质量如此之差令人咋舌！更可笑的是，海信的维修人员说只能怪我们运气太差，两台连着坏！这简直不可思议，不从自家的产品找问题，反而把原因归结到消费者的运气上，可笑至极！
并且，最终售后跟我回复协商的时候，说家电产品出现故障非常正常，任何产品都会存在这些问题，言外之意就是他们家的产品质量出现问题都是正常的！我想问，如此高端的机型，如此频繁的出现故障，这也是正常的吗？
希望贵网帮我讨回公道，谢谢！

厂家回复：

消费者回复：

收藏举报