苏宁易购-浦桑尼克机器人产品质量问题

2019-06-24 14:16 王女士

投诉标题	苏宁易购-浦桑尼克机器人产品质量问题
投诉人	王女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	浦桑尼克机器人
投诉时间	2019-06-24	投诉地区	湖北省 -- 鄂州市
购买时间	2018-10-27	家电分类	生活电器（吸尘器净化器）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	免费维修

投诉详情

该款机器人于2018年10月27日在苏宁易购普桑尼克旗舰店购买，价格1499元。2019年4月10日开始不能正常工作，总在原地打转，既不能扫地也不能拖地，准确的说不到半年，机器已坏。经与客服联系，寄与售后维修，4月18日客服联系我，告知机器检测结果。说由于人为导致的进水，致使机器主板氧化，轮组烧坏。更换相关配件需500元，由客户出方给维修。
对此结果我非常不满意，第一这是一款拖地机器人，水箱灌水后方可拖地；第二清理过程中我没有让机器人大量的接触水，只是有用湿抹布搽试机器人，如果大量进水，不可能局部氧化，应该会出现大面积氧化的情况；第三既是拖地机器人，一点点水都不能沾，如何清洁，我怀疑此款机器人有严重的质量问题；第四客服说是我人为导致进水的，请问什么叫人为导致进水，我是把机器人放在水里泡了，还是故意往主板灌水怎样等，非常主观的认定为客户的问题，对此我很不满意；第五此款机器人既然是集扫地与拖地功能的，难免会沾水，说明此款机器人于防水功能上面有很大的问题。以上是我的整个情况，请相关人员协助处理，以保护消费者利益，谢谢！

厂家回复：

消费者回复：

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