答应换机，可是在期限快到的时候却还没有发货

2019-06-20 16:57 杨先生
投诉标题 答应换机，可是在期限快到的时候却还没有发货
投诉人 杨先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 海尔
投诉时间 2019-06-20 投诉地区 湖南省 -- 岳阳市
购买时间 2019-06-20 家电分类 洗衣机及洗烘一体机
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 销售问题 投诉诉求   新机子尽快送来，并赔偿我没有洗衣机的这段时间的洗衣费用

投诉详情

       3月15日因为买的海尔卡萨帝 型号为C8HU12G1的海尔卡萨帝洗衣机漏水对洗衣机进行了投诉，投诉以后，当天厂家联系我说同意换机，让我把之前的投诉先撤销，当时跟我说的是周二，也就是3月19日能给我送新机过来，然后拖走旧洗衣机，但是到了那一天，商家却联系我说这个型号的机子没有了，这个整个湖南都没有货，说要从外地调货，而且现在需要先拖走我的旧机子，然后才能给我发新机子过来，我不给新机子，系统里面就会把我的单退掉就不能换机了，（既然是这样，当时为什么要承诺我说能有机子给我，还说先送新机子过来，再拖走旧机子）我因为担心洗衣机拖走了以后家里的衣服没有办法洗，跟商家说了以后，商家说你不给洗衣机给我们就换不了，（我听到的言外之意就是你洗不了衣服，跟我有什么关系，是你要换机的）所以一直到3月27日才同意拖走旧机子，商家也在3月29日派人拖走了洗衣机，当时给我开了一张欠条，说最迟4月15日把新机子给我送来，4月12日我咨询售后，问洗衣机到哪里了，售后的回答是岳阳这边查不到物流，要问长沙，我说请有了消息通知我，但是一直到今天4月15日都没有联系我，然后我主动联系他们，问他们今天能不到货，售后回答我说，应该到不了，还要等几天，然后给我发了一张物流图片，要到24号才来。（开的欠条和规定的时间是一句玩笑？）这段时间我们能在家洗的衣服在家洗，不能在家洗的送出去洗。
        大家都说大品牌买的就是质量和售后，海尔这个品牌我可以说是从小就知道的一个品牌，而卡萨帝作为海尔的高端品牌，就这样的质量和这样的服务吗？
厂家回复：

消费者回复：

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