海尔冰箱两年维修4次还不好，乱收维修费，服务态度恶劣

2019-06-18 15:03 孙女士

投诉标题	海尔冰箱两年维修4次还不好，乱收维修费，服务态度恶劣
投诉人	孙女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海尔
投诉时间	2019-06-18	投诉地区	黑龙江省 -- 哈尔滨市
购买时间	2017-06-23	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	返还乱收维修费，换新机

投诉详情

从购买海尔冰箱之日起冰箱已坏过四次，最近一次是5月，安装师傅上门后收取了45元的维修费说是过保了，维修后冰箱又坏了（不制冷）。直接给上安的安装师傅打电话，称还需要换个件200多的费用。通过上网查询冰箱在三包范围内，且通过公众帐号查询，上次维修收费为0元，拨打海尔客服电话返应问后，工作人员称是内部工作人员问题，所以显示没有收费，称海尔公司没有问题，且服务态度非常恶劣，称给你免费换还不行吗？还问是不是海尔内部人员。多次与客服反映后一直没有人上门解决问题，夏日冰箱东西已经全部坏掉，请尽快帮助解决。要求返还之前乱收的维修费，要求更换新机。

厂家回复：

消费者回复：

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