星星冷柜保鲜柜存水，有臭味，门缝有虫子

2019-06-18 13:22 杜先生
投诉标题 星星冷柜保鲜柜存水，有臭味，门缝有虫子
投诉人 杜先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 星星冷柜
投诉时间 2019-06-18 投诉地区 山东省 -- 青岛市
购买时间 2019-01-23 家电分类 冰箱
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求 退货,赔偿  

投诉详情

        我于19年1月份23号左右在平度同和海尔专卖店购买星星冷柜BCD-220GA    产品编号T0 63208242008000396 我们四月份底五月出报修保鲜那边存在积水，恶臭，问题，要求平度本地售后上门服务，已求证是否为使用问题，或者质量问题，师傅明确说明保鲜和冷冻门存在高低问题，是出厂质量问题，需要向厂家申请更换保鲜柜门总成，我们欣然接受这个维修处理意见，但是87362292的星星售后服务多次搞错信息，通知客户今天来换，明天来换，再等四天厂家那边给发的货就到了，结果等了七八天后被通知厂家暂时无货，不知道什么时候来货，售后除了谎报来维修之外再无电话通知，现在保鲜柜门边死了好多臭虫，保鲜柜底存在积水，并发出恶臭。造成我们一冷柜的食品扔掉，产品无法正常使用。
厂家回复：

消费者回复：

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