小米净水器质量问题官方答应换新机，却不执行

2019-06-18 13:20 曾女士
投诉标题 小米净水器质量问题官方答应换新机，却不执行
投诉人 曾女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 小米
投诉时间 2019-06-18 投诉地区 广东省 -- 珠海市
购买时间 2019-05-14 家电分类 生活电器（吸尘器 净化器）
相关证据 有发票 是否过保 是
投诉问题 质量问题 投诉诉求 退货  

投诉详情

       最近几天因为600G小米净水器质量问题，对售后服务伤心了。回忆一下，这款产品是上个月众筹买的，使用时间一个月左右，现在不能出水了，维修师傅把整机都拆走了，能理解为质量问题吧！在农村安装是给家里老人用的，为了让他们喝上放心水，现在机都拆走了，为什么就不能马上换台新机，让他们喝上放心水。 然后各种方法联系小米售后，刚开始售后工程师说能换台新机的，后来小米客服却不答应了，各种官方语言说，我们是正品，售后工程师是专业的会处理好的，请耐心等待。几天后售后工程师电联说，刚刚测试了机器，没问题，只是出水量小点。 这就奇怪了，第一，你们的速度够可以的，拆回去几天了，现在才检测！第二，如果没问题上门的师傅不试过就直接拆走？第三，说好的换新机呢？ 然后售后工程师说：更换个配件再试试出水量。 后来，继续联系小米客服，询问他们的解决方案？？如果更换配件能解决问题，为什么当时上门师傅不直接更换？更换完过段时间会不会出现同样问题？ 收到的官方答复是：请相信售后工程师，他们会处理好的。 本来心情好好的，因为趁现在还有机会给家里老奶奶喝上放心水，凭自己打工的钱尽量改善老人家的生活质量，却因为小米售后服务伤透了心！！ 所以强烈要求，如果只是不幸运，购买了台不合格品，那请更换台新的质量合格的产品。如果小米公司认为更换新机还会出现同样的问题，请直接退货，我更换其它品牌，谢谢。
厂家回复：

消费者回复：

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