冰箱保质期内维修收费质量问题要求换货

2019-06-18 10:32 郭女士

投诉标题	冰箱保质期内维修收费质量问题要求换货
投诉人	郭女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	西门子
投诉时间	2019-06-18	投诉地区	上海市 -- 嘉定区
购买时间	2019-01-01	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	换货并且退上门费

投诉详情

因新房需要家具，19年1月1日于京东西门子旗舰店购买此款冰箱+洗衣机套装合计27699元rmb，订单编号为84334303872。2月中旬装修完毕，2月中旬后入住，开始使用。3月的时候冰箱就有滋滋的声音，当时没有在意。4月发现冰箱发生滋滋的声音越来越厉害。打客服电话，上门维修。维修后期间还是有声音出来，也很大。因为工作忙，到了五月才打维修电话。第二次来的工作人员，是婆婆接待的。问了婆婆要了上门费，并且告知冰箱没有任何问题（他来的时候冰箱并未响，但并不表示冰箱没有问题，没有检查出来问题并非消费者责任），下次如果有任何问题可以打他手机，他会上门来。
于19年6.11电话后被告知需要打400电话下单了才会来，并且不一定是他。于此。这边是需要投诉收费不合理。并且告知西门子售后要求换货。售后拒绝。态度强硬。并且说上门费是因为当时冰箱是没有问题的（有问题没有检查出来是消费者承担费用吗？这里想问）。并且不支持退货。商家发的商品明显就是质量问题。毕竟冰箱也要1w多2w不到了。全新的冰箱会用二个月不到就发生这种问题吗？这边需要投诉并且要求换货和退上门费。因为相信是大品牌，结果让人失望！希望不要因为是大品牌就懈怠这种问题！

厂家回复：

消费者回复：

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