奥克斯空调质量问题拒不换货拒不退货

2019-06-18 09:16 谭女士

投诉标题	奥克斯空调质量问题拒不换货拒不退货
投诉人	谭女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	奥克斯
投诉时间	2019-06-18	投诉地区	广西壮族自治区 -- 崇左市
购买时间	2019-06-04	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货

投诉详情

1、6月4号京东下单，单号为97298039800，6月7日到货安装，发现空调有质量问题，一通电就跳闸，无法使用，6月7日申请换货
2、6月8日龙州售后网点向奥克斯厂家开检测单，申请换货，奥克斯厂家驳回
3、到6月10日，换货申请单厂家一直不审核通过。下午4点奥克斯又安排师傅上门检测，检测结果也是质量问题。申请退款，厂家拒不处理，一直不审核通过，按流程，审核时间1个小时。换货申请4天不处理，退款也不处理，后了解情况为，若是退款或者退货，奥克斯厂家就有人被罚款，故而拒不审核通过，拖着不处理，倒逼着消费者申请维修，就不会有人罚款。但新机未用就出现问题，而且京东也有7天无理由赔付。多次与厂家客服售后沟通无果，推脱问题，拒不出来。故而申请投诉，希望6月11日协调厂家退款。

厂家回复：

消费者回复：

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