心烦的容声啊，你的质量在哪里？你的售后在哪里？

2019-06-17 15:52 李先生

投诉标题	心烦的容声啊，你的质量在哪里？你的售后在哪里？
投诉人	李先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	容声
投诉时间	2019-06-17	投诉地区	辽宁省 -- 抚顺市
购买时间	2017-05-27	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货更换其他型号的新机

投诉详情

2017年5月，在抚顺望花光明新玛特购买容声风冷冰箱，2018年4月，冰箱冷冻室严重结冰，不制冻，导致食物全部开化，报修之后售后上门维修，并没有详细说明是何问题，从此以后便开始了不到两个月便要修一回，结冰，不制冻，食物开化，扔食物，报修，拔电，等维修师傅上门，如此反复四五次，到了18年底，临近年关，又是这样，容声售后说这次修完，如果还是不好，年后就可以给我们申请换新机，因为本人工作不在本地，修一回就得请假回来，这样的折腾已经影响了正常生活，咨询客服，这种情况下几次给换新机，这明显是冰箱质量问题，我新买的冰箱再无休止的修理下已经变成旧的了，客服回答是维修3次还不好是可以申请换新机的，我这已经修了四五次了，为什么才说这个问题，客服已马上要过年了，维修师傅已经上门了，如果这次还不好他们上报也比较好说，我们换新机的机率也大一些。年后出差回来，已经五月，冰箱结冰没有之前严重，但是东西不制冻却随着天气炎热而越大严重，又联系客服，客服说同型号的产品因为时间太久已经没有了，我必须要换款式，我说就算你说有新机，这个型号我也是不敢再用了，然后说到了折旧问题，要收折旧费，耽误了两年的时间，扔了无数东西，折腾着时间耽误着人工，谈折旧我没办法接受，客服协商之后同意，但是换其他型号如果比我现在呃呃贵，则需要补差价，这个我是同意的。大商看过了没有合适的，客服建议去苏宁和国美，确定了型号之后，联系客服，客服说他们库房没有我要的型号，但苏宁有货，客服说苏宁和国美跟他们的库房不是一个线，他们调不了货，这样拖着又过了一周多的时间，这样的不解决问题，我的冰箱只能这样空置着，我打了400，又去大商看了别的型号又报给售后客服，客服说他们收到了400的投诉单，原来同意的更换别的型号的说法，因为我联系了400所以作废，他们现在有我现在用的这个型号的机器了，只能给我换我这个型号了。一个我修了无数次的机器，两年以后告诉我有新机，我不知道哪个人还敢用，因为我找了400促使这个事情不能得到别的解决方式，我在想，这400是不是不如不打，难道我维护自己的权益也是不对的，那我申请全额退款，现在我对容声的冰箱质量和售后服务已经很质疑了。

厂家回复：

消费者回复：

收藏举报