洗衣机甩干衣服的时候发出拖拉机似的声音，厂家说正常现象

2019-06-14 09:22 李女士

投诉标题	洗衣机甩干衣服的时候发出拖拉机似的声音，厂家说正常现象
投诉人	李女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	博世
投诉时间	2019-06-14	投诉地区	河北省 -- 沧州市
购买时间	2018-10-16	家电分类	洗衣机及洗烘一体机
相关证据	以上皆无	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货,换新

投诉详情

2018年底购买了博世10公斤洗衣机一台，之后1月第一次使用的时候，甩干衣服的时候，出现了类似拖拉机似的噪音，更类似机筒撞墙的声音，以为是个别现象，之后每次洗衣服都出现这种现象，以至于楼下邻居上来投诉我扰民，终于忍无可忍在2019年4月4日第一次拨打博世400全国电话申请维修，当日下午当地的售后给我回电话，告诉我让我自己把洗衣机右下角的圆盖拆开洗洗就行了，我并不认可，之后继续拨打400，当地的售后师傅跟我约了时间上门维修，之后，师傅给出了几个洗衣机出现这种噪音的理由。
1：卫生间地面太滑（于是师傅就把洗衣机拖出来，很认真的把地面擦拭干净，直到他认为不滑了为止，之后当着师傅的面测试洗衣机，依然出现之前的噪音）
2：洗衣机里洗的衣服太少了（当时放的是一件中长款羽绒服，于是又放了一件短款，再次测试，依然出现之前的噪音）
3：不能洗羽绒服，换几件纯棉的衣服吧（于是又换了几件纯棉衣服进行测试，依然出现上述噪音）
4：洗衣机的机盖不合适（于是又做调试，调试完了以后依然没能解决问题）
每天给400全国客服电话打很多电话，依然不能给我解决问题，最后急眼了，才又派了一个师傅继续上门维修，师傅说是减震的问题，于是换了一套减震，但是依然有噪音，给师傅打电话，师傅说不管他的事儿，让我给400打电话，给400打电话400说让联系售后的师傅、。给了噪音的视频给400400说这是正常现象。可是我看别人家评价的这款博世的洗衣机都是超静音的。而且我家别的全自动洗衣机也没有这种声音。现在400和当地售后都不给解决，就是拖着。实在没有办法了，投诉无门维权无门。

厂家回复：

消费者回复：

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